RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

Elegibilidad

1¿Puedo comprar mi plan de asistencia en viajes aun después de haber iniciado mi viaje al exterior?

Si bien no califica como una venta inmediata, es posible solicitar la contratación de un plan de asistencia aun después de haber iniciado el viaje. Para esto, es necesario que el cliente complete el formulario de “Emisión en destino” de forma que la compañía pueda analizar y aprobar dicha solicitud.

Es importante destacar que cualquier emisión para un pasajero en destino está sujeta a plazos de espera por lo que siempre es recomendable que el pasajero compre su plan de asistencia previo al inicio de su viaje.

2¿Puede un menor de edad comprar un plan de asistencia en viajes como titular individual sin sus padres o representantes?

Sí. Los menores de edad pueden estar nombrados en un plan de asistencia en viajes sin necesidad de declarar a sus padres y/o representantes.

3¿Puedo adquirir un plan de asistencia en viajes aun cuando padezco o sufro de alguna condición preexistente?

Sí. Aun cuando los planes de asistencia en viajes están diseñados para atender emergencias, nuestros planes cuentan con una cobertura básica para estabilizar a un paciente que sufrió algún evento producto de una condición pre-existente. Así mismo, también contamos con un Upgrade opcional que incrementa el tope de cobertura para condiciones médicas pre-existentes para pasajeros hasta los 74 años.

NOTA: Nuestros planes no cubren tratamientos. Los servicios de asistencia médica a ser brindados por THALO ASSIST LLC se limitan expresa y únicamente a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están únicamente orientados a la asistencia primaria en viaje de eventos súbitos e imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad o condición médica clara, comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje, siempre y cuando dicha enfermedad o condición médica no se encuentre en la lista de las exclusiones. Estos planes están diseñados para garantizar la recuperación primaria y normal e inicial del Beneficiario y las condiciones físicas que permitan una normal continuación de su viaje.

No están diseñados ni se contratan ni se prestan para:

  • Procedimientos médicos electivos.
  • Efectuarse chequeos médicos de rutina, ni chequeos que no hayan sido previamente autorizados por la Central de Servicios de Asistencia.
  • Adelantar tratamientos o procedimientos benignos o de larga duración.

Compra

1¿Cuándo es necesario comprar un plan de asistencia en viajes?

Cada vez que vayas a viajar al exterior, ya que se supone que si estás asegurado con una póliza de seguro médico esta te cubre solo en el territorio nacional, dejando condicionado la asistencia en el exterior.

Muchos países lo están exigiendo para el ingreso migratorio bien sea por turismo o negocios. Zonas como Schengen (26 países de Europa) exigen un voucher viajero con un mínimo de 30.000 € de cobertura como requisito indispensable para el ingreso. Del mismo modo muchos países de las Américas, África, Asia y Oceanía, por lo cual, cada vez que se planifique un viaje debe incluirse la adquisición de un voucher viajero que cubra las emergencias que pudieran surgir entre las fechas de ida y regreso.

2¿Con cuánta anticipación debo comprar mi plan de asistencia en viajes?

Lo ideal es que compres tu voucher de asistencia al mismo momento en que compres tus boletos aéreos o paquete de viajes. No obstante, puedes comprar tu voucher de asistencia hasta con 6 meses de antelación al viaje que deseas emprender.

3¿Es necesario consignar algún documento para adquirir mi plan de asistencia en viajes?

La respuesta es No. Nuestro proceso de suscripción no exige que ningún documento sea consignado. No obstante, cada cliente debe tener consigo cualquier documentación personal o de su viaje debido a que estos pueden ser solicitados al momento de un reclamo con el fin de comprobar la identidad, vigencia del plan y coberturas.

4¿Debo adquirir múltiples planes en caso de que mi viaje incluya múltiples destinos?

No. Todos nuestros planes son de cobertura mundial y multi-destino. Es decir, no importa en qué país te encuentres o si visitas países distintos durante tu viaje, te damos cobertura desde el momento que sales de tu país de residencia.

Adicionalmente, en caso de que realices viajes constantemente, es conveniente que adquieras nuestro plan multiviajes el cual te permite viajes ilimitados por un periodo de un año a cualquier destino con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.

5Formas de pago

Puedes pagar tu póliza en línea con una tarjeta de crédito o débito o a través de Paypal. También contamos con pagos por transferencias y pagos vía Zelle.


Uso de mi Plan de Asistencia

1¿Qué debo hacer en caso de emergencia y como activo la cobertura de mi plan?

Es requisito indispensable que nos contactes vía telefónica, email o WhatsApp para reportar tu emergencia y que podamos activar tu plan y brindarte toda la protección necesaria. En caso de que el evento no sea reportado dentro de las 24 horas siguientes de haber ocurrido, no podrás acceder a ningún beneficio de tu plan. Haz clic en este enlace para ver nuestros números de contacto. https://www.thaloassist.com/emergencia/travel/

2¿Puedo extender la vigencia de mi plan de asistencia en viajes?

Sí. En caso de que desees extender tu viaje por cualquier motivo, deberás notificar vía correo electrónico a administracion@thaloassist.com o ingresa a este link con 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de tu voucher y nosotros evaluaremos y emitiremos tu extensión en caso de que sea aprobada. El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.

El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.

3¿Qué debo hacer en caso de que no pueda viajar?

Contáctanos por cualquiera de los canales que tenemos disponibles (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) indicándonos el motivo por el cual no puedes viajar y con gusto te asistimos.

4¿Cuál es el tiempo máximo para notificar un siniestro?

Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia. En los casos en que el Beneficiario no pueda hacerlo personalmente deberá y podrá hacerlo cualquier acompañante, amigo o familiar pero siempre la llamada o aviso deberá hacerse a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia. Para los casos en que el beneficiario se encuentre en altamar, y por ende impedido de comunicarse con la Central de Asistencias, deberá informar el hecho médico hasta 24 horas después de desembarcado en el primer puerto al que arribe. El no cumplimiento de esta norma acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo de parte del Beneficiario.

5Necesito procesar un reembolso, ¿Cómo lo hago?

Envíanos las facturas de los gastos en los que hayas incurrido vía WhatsApp o por correo electrónico. Procesaremos tu reembolso y te contactaremos para reintegrar tu dinero a la cuenta bancaria que designes.

6¿Qué debo hacer si, posterior a mi asistencia, recibo una factura de cobro?

No te alarmes. En ocasiones, algunos centros médicos envían facturas luego del evento a los pacientes. Si recibes alguna factura por favor envíanos un correo anexando las facturas recibidas a administracion@thaloassist.com y aclararemos la situación.

7Si no puedo comunicarme y tengo una emergencia, ¿puedo asistir a cualquier centro médico?

Sí, puedes asistir a un centro medico e intentar contactarnos a la mayor brevedad posible para brindarte el servicio que requieras.

8¿En qué países puedo utilizar mi plan de asistencia en viajes?

En todos los países sin restricción. Independientemente del plan que adquieras, nuestros planes gozan de una cobertura mundial por lo que tendrás cobertura en cualquier parte del mundo una vez que salgas de tu país de origen/residencia.


General

1¿Cubre COVID-19?
Sí cubrimos la asistencia médica por COVID-19 para todos nuestros asegurados. Para cualquier información relacionada con el COVID-19 haz clic en este link.
2¿Cómo escoger mi cobertura ideal?

No sabemos cuando se nos puede presentar una emergencia, por esta razón la recomendación siempre será de seleccionar el plan con la mayor cobertura posible y que se ajuste a tu presupuesto.

Por otro lado, ciertos países exigen una cobertura específica para extranjeros que en ningún caso será menor a USD/EUR 30,000. Debido a estos requerimientos, es importante que investiguen sobre los requerimientos para extranjeros de tal forma que seleccionen una cobertura que se ajuste a dichas exigencias.

3Viajo por tierra, ¿ThaloTravel me cubre aun cuando no viajo al exterior en avión?
Sí, en Thalo Assist te cubrimos al 100% mientras te encuentres fuera de tu país de residencia sin importar el medio de transporte que utilices para viajar.
4Me voy de crucero, ¿ThaloTravel me cubre a bordo?
Sí, te cubrimos a bordo de tu crucero y en cualquier puerto donde atraque el barco.
5¿Mi plan tiene deducibles o copagos?

No. Todos nuestros planes ofrecen una cobertura al 100% sin copagos ni deducibles hasta el limite de suma asegurada contratada.

Elegibilidad

1¿Quién es elegible para comprar?

Toda persona extranjera en calidad migratoria y/o estudiantes (incluyendo sus dependientes) que estén residiendo o vayan a residir en España entre las edades de 0 a 40 años.

2Tengo una póliza de salud internacional con cobertura en España, ¿Por qué necesito esta póliza de Adeslas?

En España, es un requisito obligatorio contar con un “Seguro Médico Completo” suscrito por una entidad autorizada para operar dentro del país para realizar cualquier trámite migratorio. Por esta razón, aunque tu póliza internacional te ofrezca cobertura, no cumple con lo establecido en la ley española para extranjeros.

3Soy español, ¿Soy elegible para comprar?

En caso de personas con doble nacionalidad (española y otro país), pueden comprar sin ninguna limitante.

4¿Puede un menor de edad comprar esta póliza como titular sin sus padres o representantes?

Sí. Los menores de edad pueden estar nombrados en una póliza individual sin necesidad de declarar a sus padres y/o representantes.

5¿Cuál es el rango de edad para optar por esta póliza?

Personas entre 0 y 50 años de edad.


Compra

1Formas de pago

Puedes pagar tu póliza en línea con una tarjeta de crédito o débito o a través de Paypal. También contamos con pagos por transferencias tanto en USD como en EUR y pagos vía Zelle.

2¿Puedo fraccionar o financiar el pago de la prima?

No. La prima por la vigencia de la póliza debe cancelarse en su totalidad al momento de la emisión de la póliza. Podrás escoger entre una vigencia semestral o anual.

3Ya estoy residiendo en España, ¿Aun puedo comprar esta póliza?

Sí. Puedes comprar esta póliza aun cuando ya resides en España siempre y cuando estes dentro del rango de edad de elegibilidad.


Requisitos migratorios

1¿Cómo se si mi plan cumple con los requisitos para trámites migratorios o renovación del NIE?

Según el Real Decreto 557/2011, de 20 de abril (que aprueba el reglamento sobre los derechos y libertades para extranjeros en España y regula los requisitos para obtener el visado estudiantil), toda persona extranjera que permanezca por más de 90 días dentro del territorio español, deberá adquirir un Seguro Médico Completo, suscrito por una entidad aseguradora pública o privada autorizada para operar en España, con una vigencia igual o superior a la estancia en España. Nuestra póliza cumple con estos requerimientos. Además, cuentas con la garantía de que tu dinero será reintegrado en su totalidad en caso de que nuestra póliza no sea aceptada.

2Mi póliza fue rechazada en el consulado, ¿Qué debo hacer?

Envíanos un correo a administracion@thaloassist.com con la carta de rechazo que recibiste del consulado. Asegúrate de que ese documento detalle la razón por la cual tu póliza fue negada. Haremos lo posible por asistirte y/o reintegrar tu dinero.


Uso de mi póliza

1¿Cuándo recibo mi póliza?

Recibirás un correo electrónico con tu certificado de aseguramiento provisional dentro de las 24 horas siguientes a la compra de tu póliza. Así mismo, recibirás un welcome pack en físico en tu dirección en España dentro de los siguientes 15 dias hábiles a la compra. En caso de no recibir el correo, contáctanos a administracion@thaloassist.com.

2¿Cómo accedo al portal de asegurados?

Una vez que recibas tu póliza en físico, deberás registrarte en este enlace.

3¿Cómo accedo a la red de hospitales?

Puedes visualizar la red de especialistas y centros médicos aquí.

4¿Puedo ir a un médico o centro de salud fuera de la red de Adeslas?

No. Nuestra póliza garantiza una cobertura ilimitada dentro de los especialistas y centros concertados de la red de SegurCaixa Adeslas. Cualquier reclamo que se genere desde un centro médico que no pertenezca a la red, no estará sujeto a cobertura.


General

1¿Cubre COVID-19?

Para cualquier información relacionada con el COVID-19 haz clic en este enlace ___________.

2¿Qué significa el término “Seguro Médico Completo”?

Un Seguro Médico Completo, es aquel que cumple con lo siguiente:

  • Debe cubrir la asistencia sanitaria, incluyendo:
    • Medicina general.
    • Especialidades.
    • Hospitalización y cirugías.
    • Urgencias.
    • Analítica y medios de diagnóstico.
    • Repatriación al país de origen (RPO).
  • Carencias y preexistencias: No se aceptan si desvirtúan la finalidad de cobertura completa.
  • Duración: Vigencia igual o superior al periodo de estancia en España.
  • Suscripción: Empresa autorizada para operar en España.
  • No son válidos los seguros de viajes o planes de asistencia en viajes ni las pólizas de accidentes personales.

1¿Quiénes son?

Somos una empresa de seguros con un enfoque digital. Estamos construyendo una experiencia novedosa para nuestros asegurados simplificando la manera para viajar protegido.

2¿Puedo confiar en ustedes?

¡Por supuesto! Todos nuestros planes están respaldados por las principales empresas de seguros y reaseguros a nivel mundial y nuestros Call centers se rigen bajo los más estrictos estándares de control de calidad. ¡Puedes estar tranquilo!

3¿Por qué el nombre THALO?

El nombre THALO proviene del análisis del idioma sanscrito, una lengua clásica de La India. El sanscrito quiere decir ‘perfectamente hecho’. Partiendo de esto, encontramos 2 palabras que engloban de manera general el propósito de nuestro negocio, las cuales combinamos para formar nuestro nombre Thalo proveniente de:

  • Svastha: de buena salud
  • Lokah: el mundo
4¿Cómo hablo con ustedes?

Nuestro chat y línea telefónica están disponibles de 8am a 7pm de lunes a viernes. También puedes contactarnos vía email. En caso de una emergencia, nuestro departamento de reclamos esta disponible 24/7, contáctanos aquí [link].

5¿Qué los hace diferentes a la competencia?

Nos enfocamos en crear productos novedosos con coberturas integrales para que viajes protegido con la seguridad de que estas cubierto ante cualquier situación.

Simplificamos los procesos operativos de los seguros tradicionales para que puedas acceder a todos los beneficios de tu plan en tiempo récord.