RESPOSTAS PARA PERGUNTAS FREQUENTES

Elegibilidade

1Posso comprar meu plano de assistência viagem mesmo depois de ter iniciado minha viagem ao exterior?

Apesar de não se enquadrar como venda imediata, é possível solicitar a contratação de um plano de assistência mesmo após o início da viagem. Para isso, é necessário que o cliente preencha o formulário de "Transmitir no destino" para que a empresa possa analisar e aprovar tal solicitação.

É importante observar que qualquer problema de um passageiro no destino está sujeito a períodos de espera, por isso é sempre recomendável que o passageiro adquira seu plano de assistência antes do início de sua viagem.

2Um menor pode adquirir um plano de assistência em viagem como titular individual sem seus pais ou representantes?

Sim. Menores de idade podem ser indicados em um plano de assistência viagem sem a necessidade de declaração dos pais e/ou representantes.

3Posso adquirir um plano de assistência em viagem mesmo tendo ou sofrendo de uma condição pré-existente?

Sim. Embora os planos de assistência em viagem sejam pensados ​​para atender emergências, nossos planos possuem coberturas básicas para estabilizar um paciente que sofreu um evento decorrente de uma condição pré-existente. Da mesma forma, também temos um Upgrade opcional que aumenta o limite de cobertura para condições médicas pré-existentes para passageiros até 74 anos de idade.

OBSERVAÇÃO: Nossos planos não cobrem tratamentos. Os serviços de assistência médica a serem fornecidos pela THALO ASSIST LLC são expressa e exclusivamente limitados ao tratamento de emergência de sintomas agudos e são orientados apenas para assistência primária em viagens para eventos súbitos e imprevisíveis onde uma doença ou condição médica clara foi diagnosticada, verificável e aguda que impeça a continuação normal de uma viagem, desde que a referida doença ou condição médica não esteja na lista de exclusões. Estes planos visam garantir a recuperação primária, normal e inicial do Beneficiário e as condições físicas que permitam o prosseguimento normal da sua viagem. Eles não são projetados ou contratados ou fornecidos para: Procedimentos médicos eletivos. Efectuar exames médicos de rotina, ou exames que não tenham sido previamente autorizados pelo Centro de Serviços de Assistência. Tratamentos ou procedimentos benignos avançados ou de longo prazo. THALO ASSIST LLC Limitam-se expressa e exclusivamente ao tratamento de emergência de sintomas agudos e destinam-se exclusivamente à assistência primária em viagens para eventos súbitos e imprevisíveis, onde tenha sido diagnosticada uma doença ou condição médica clara, verificável e aguda que impeça a continuação normal de uma viagem, como desde que a referida doença ou condição médica não esteja na lista de exclusões. Estes planos visam garantir a recuperação primária, normal e inicial do Beneficiário e as condições físicas que permitam o prosseguimento normal da sua viagem.

Eles não são projetados ou contratados ou fornecidos para:

  • Procedimentos médicos eletivos.
  • Efectuar exames médicos de rotina, ou exames que não tenham sido previamente autorizados pelo Centro de Serviços de Assistência.
  • Tratamentos ou procedimentos benignos avançados ou de longo prazo.

Compra

1Quando é necessário adquirir um plano de assistência em viagem?

Sempre que se desloque ao estrangeiro, uma vez que se assume que se estiver segurado com um seguro de saúde, este cobre-o apenas em território nacional, ficando condicionada a assistência no estrangeiro.

Muitos países estão exigindo para a entrada migratória, seja para turismo ou negócios. Áreas como Schengen (26 países europeus) exigem um voucher de viagem com cobertura mínima de € 30.000 como requisito essencial para entrada. Da mesma forma, muitos países das Américas, África, Ásia e Oceania, por isso, cada vez que se planeja uma viagem, deve ser incluída a aquisição de um voucher de viagem que cubra emergências que possam surgir entre as datas de ida e volta .

2Com que antecedência devo adquirir meu plano de assistência em viagem?

O ideal é que você compre seu voucher assistência no mesmo momento em que compra suas passagens aéreas ou pacote de viagem. No entanto, pode adquirir o seu voucher de assistência até 6 meses antes da viagem que pretende realizar.

3É necessário apresentar algum documento para adquirir meu plano de assistência viagem?

A resposta é Não. Nosso processo de subscrição não exige o depósito de nenhum documento. No entanto, cada cliente deve ter consigo qualquer documentação pessoal ou de viagem, pois esta pode ser solicitada no momento da reclamação para verificar a identidade, validade do plano e cobertura.

4Devo adquirir vários planos caso minha viagem inclua vários destinos?

Não. Todos os nossos planos têm cobertura mundial e multidestino. Em outras palavras, não importa em que país você esteja ou se você visitar diferentes países durante sua viagem, nós o cobrimos desde o momento em que você sai do seu país de residência.

Adicionalmente, caso viaje constantemente, é conveniente que adquira o nosso plano multiviagens que lhe permite viagens ilimitadas pelo período de um ano para qualquer destino com viagens máximas de 30, 45, 60 ou 90 dias.

5Formas de pagamento

Você pode pagar sua apólice online com cartão de crédito ou débito ou através do Paypal. Também temos pagamentos por transferência e pagamentos via Zelle.


Usando meu plano de assistência

1O que devo fazer em caso de emergência e como faço para ativar a cobertura do meu plano?

É um requisito essencial que você entre em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp para relatar sua emergência para que possamos ativar seu plano e fornecer toda a proteção necessária. Caso o evento não seja informado em até 24 horas após sua ocorrência, você não poderá acessar nenhum benefício do seu plano. Clique neste link para ver nossos telefones de contato. https://www.thaloassist.com/pt/emergencia/travel/

2Posso estender a validade do meu plano de assistência em viagem?

Sim. Caso pretenda prolongar a sua viagem por qualquer motivo, deverá notificar via e-mail para administracion@thaloassist.com ou ir para esse link 48 horas úteis antes da data de vencimento do seu voucher e avaliaremos e emitiremos sua prorrogação caso seja aprovada. O passageiro poderá solicitar quantas prorrogações forem necessárias desde que a permanência total do voucher inicial e as prorrogações posteriores não ultrapassem 24 meses.

O passageiro poderá solicitar quantas prorrogações forem necessárias desde que a permanência total do voucher inicial e as prorrogações posteriores não ultrapassem 24 meses.

3O que devo fazer caso não possa viajar?

Contacte-nos através de qualquer um dos canais que temos disponíveis (telefone, email, WhatsApp) indicando o motivo pelo qual não pode viajar e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

4Qual o prazo máximo para notificar uma reclamação?

É obrigação do Beneficiário sempre ligar e comunicar a emergência. Nos casos em que o Beneficiário não puder fazê-lo pessoalmente, qualquer acompanhante, amigo ou familiar deverá e poderá fazê-lo, mas a convocação ou comunicação deverá ser feita sempre em até 24 horas após a ocorrência da emergência. Para os casos em que o beneficiário estiver no mar e, portanto, impedido de se comunicar com a Central de Atendimento, ele deverá comunicar o fato médico até 24 horas após o desembarque no primeiro porto de chegada. O incumprimento desta regra implica a perda automática de qualquer direito de reclamação por parte do Beneficiário.

5Preciso processar um reembolso, como faço?

Envie-nos as faturas das despesas que você realizou via WhatsApp ou por e-mail. Processaremos seu reembolso e entraremos em contato para reembolsar seu dinheiro na conta bancária que você designar.

6O que devo fazer se, após o meu atendimento, receber uma fatura de cobrança?

Não se assuste. Alguns centros médicos às vezes enviam faturas pós-evento aos pacientes. Se você receber uma fatura, envie-nos um e-mail anexando as faturas recebidas para administracion@thaloassist.com e vamos esclarecer a situação.

7Se eu não puder me comunicar e tiver uma emergência, posso ir a qualquer centro médico?

Sim, pode dirigir-se a um centro médico e tentar contactar-nos o mais rapidamente possível para lhe prestarmos o serviço de que necessita.

8Em quais países posso usar meu plano de assistência em viagem?

Em todos os países sem restrições. Independentemente do plano que você adquirir, nossos planos têm cobertura mundial para que você tenha cobertura em qualquer lugar do mundo assim que sair do seu país de origem/residência.


Em geral

1Cobre o COVID-19?
Cobrimos cuidados médicos para COVID-19 para todos os nossos segurados. Para qualquer informação relacionada com o COVID-19 clique em esse link.
2Como escolher minha cobertura ideal?

Não sabemos quando pode surgir uma emergência, por isso a recomendação será sempre escolher o plano com maior cobertura possível e que caiba no seu orçamento.

Por outro lado, alguns países exigem coberturas específicas para estrangeiros que em nenhum caso serão inferiores a USD/EUR 30.000. Devido a esses requisitos, é importante que você pesquise os requisitos para estrangeiros de forma a selecionar uma cobertura que atenda a esses requisitos.

3Viajo por terra, a ThaloTravel cobre-me mesmo que não viaje de avião para o estrangeiro?
Sim, na Thalo Assist damos cobertura a 100% enquanto estiver fora do seu país de residência, independentemente do meio de transporte que utilize para se deslocar.
4Vou fazer um cruzeiro, a ThaloTravel cobre-me a bordo?
Sim, nós o protegemos a bordo do seu cruzeiro e em qualquer porto onde o navio atracar.
5Meu plano tem franquias ou copagamentos?

Não. Todos os nossos planos oferecem 100% de cobertura sem copagamentos ou franquias até o limite da soma segurada contratada.

1Quem são?

Somos uma seguradora com foco digital. Estamos construindo uma nova experiência para nossos segurados simplificando a forma de viajar protegido.

2Posso confiar em ti?

Claro! Todos os nossos planos são respaldados pelas principais seguradoras e resseguradoras do mundo e nossos Call Centers são regidos pelos mais rígidos padrões de controle de qualidade. Pode ficar tranquilo!

3Por que o nome THALO?

O nome THALO vem da análise da língua sânscrita, uma língua clássica da Índia. O sânscrito significa 'perfeitamente feito'. A partir disso, encontramos 2 palavras que geralmente englobam o propósito do nosso negócio, que combinamos para formar nosso nome Thalo a partir de:

  • Svastha: De boa saúde
  • Lokah: o mund
4Como falo com você?

Nosso chat e linha telefônica estão disponíveis das 8h às 19h, de segunda a sexta-feira. Você também pode entrar em contato conosco por e-mail. Em caso de emergência, o nosso departamento de reclamações está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, contacte-nos aqui [link].

5O que os torna diferentes da concorrência?

Focamo-nos em criar produtos inovadores com coberturas abrangentes para que viaje protegido com a garantia de estar coberto em qualquer situação.

Simplificamos os processos operacionais dos seguros tradicionais para que você acesse todos os benefícios do seu plano em tempo recorde.