Respuestas a preguntas frecuentes

Elegibilidade

1Posso comprar meu plano de assistência viagem mesmo depois de ter iniciado minha viagem ao exterior?
Si bien no califica como una venta inmediata, es posible solicitar la contratación de un plan de asistencia aun después de haber iniciado el viaje. Para esto, es necesario que el cliente envíe su solicitud al correo electrónico [email protected] y le daremos respuesta con la mayor prontitud. Es importante destacar que cualquier emisión para un pasajero en destino está sujeta a plazos de espera por lo que siempre es recomendable que el pasajero compre su plan de asistencia previo al inicio de su viaje.
2Um menor pode adquirir um plano de assistência em viagem como titular individual sem seus pais ou representantes?
Sim. Menores de idade podem ser indicados em um plano de assistência viagem sem a necessidade de declaração dos pais e/ou representantes.
3Posso adquirir um plano de assistência em viagem mesmo tendo ou sofrendo de uma condição pré-existente?
Sí. Aun cuando los planes de asistencia en viajes están diseñados para atender emergencias, nuestros planes cuentan con una cobertura básica para estabilizar a un paciente que sufrió algún evento producto de una condición pre-existente. Así mismo, también contamos con un Upgrade opcional que incrementa el tope de cobertura para condiciones médicas pre-existentes para pasajeros hasta los 74 años. NOTA: Nuestros planes no cubren tratamientos. Los servicios de asistencia médica a ser brindados por THALO ASSIST LLC se limitan expresa y únicamente a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están únicamente orientados a la asistencia primaria en viaje de eventos súbitos e imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad o condición médica clara, comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje, siempre y cuando dicha enfermedad o condición médica no se encuentre en la lista de las exclusiones. Estos planes están diseñados para garantizar la recuperación primaria y normal e inicial del Beneficiario y las condiciones físicas que permitan una normal continuación de su viaje. No están diseñados ni se contratan ni se prestan para: Procedimientos médicos electivos. Efectuarse chequeos médicos de rutina, ni chequeos que no hayan sido previamente autorizados por la Central de Servicios de Asistencia. Adelantar tratamientos o procedimientos benignos o de larga duración.

Compra

1Quando é necessário adquirir um plano de assistência em viagem?
Cada vez que vayas a viajar al exterior, ya que se supone que si estás asegurado con una póliza de seguro médico esta te cubre solo en el territorio nacional, dejando condicionado la asistencia en el exterior. Muchos países lo están exigiendo para el ingreso migratorio bien sea por turismo o negocios. Zonas como Schengen (26 países de Europa) exigen un voucher viajero con un mínimo de 30.000 € de cobertura como requisito indispensable para el ingreso. Del mismo modo muchos países de las Américas, África, Asia y Oceanía, por lo cual, cada vez que se planifique un viaje debe incluirse la adquisición de un voucher viajero que cubra las emergencias que pudieran surgir entre las fechas de ida y regreso.
2Com que antecedência devo adquirir meu plano de assistência em viagem?
O ideal é que você compre seu voucher assistência no mesmo momento em que compra suas passagens aéreas ou pacote de viagem. No entanto, pode adquirir o seu voucher de assistência até 6 meses antes da viagem que pretende realizar.
3É necessário apresentar algum documento para adquirir meu plano de assistência viagem?
A resposta é Não. Nosso processo de subscrição não exige o depósito de nenhum documento. No entanto, cada cliente deve ter consigo qualquer documentação pessoal ou de viagem, pois esta pode ser solicitada no momento da reclamação para verificar a identidade, validade do plano e cobertura.
4Devo adquirir vários planos caso minha viagem inclua vários destinos?
No. Todos nuestros planes son de cobertura mundial y multi-destino. Es decir, no importa en qué país te encuentres o si visitas países distintos durante tu viaje, te damos cobertura desde el momento que sales de tu país de residencia. Adicionalmente, en caso de que realices viajes constantemente, es conveniente que adquieras nuestro plan multiviajes el cual te permite viajes ilimitados por un periodo de un año a cualquier destino con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.
5Formas de Pago
Você pode pagar sua apólice online com cartão de crédito ou débito ou através do Paypal. Também temos pagamentos por transferência e pagamentos via Zelle.

Usando meu plano de assistência

1O que devo fazer em caso de emergência e como faço para ativar a cobertura do meu plano?
É um requisito essencial que você entre em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp para relatar sua emergência para que possamos ativar seu plano e fornecer toda a proteção necessária. Caso o evento não seja informado em até 24 horas após sua ocorrência, você não poderá acessar nenhum benefício do seu plano. Clique neste link para ver nossos telefones de contato. https://www.thaloassist.com/emergencias/
2Posso estender a validade do meu plano de assistência em viagem?
Sim. Caso pretenda prolongar a sua viagem por qualquer motivo, deverá notificar via e-mail para [email protected] con 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de tu voucher y nosotros evaluaremos y emitiremos tu extensión en caso de que sea aprobada. El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses. El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.
3O que devo fazer caso não possa viajar?
Contacte-nos através de qualquer um dos canais que temos disponíveis (telefone, email, WhatsApp) indicando o motivo pelo qual não pode viajar e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
4Qual o prazo máximo para notificar uma reclamação?
É obrigação do Beneficiário sempre ligar e comunicar a emergência. Nos casos em que o Beneficiário não puder fazê-lo pessoalmente, qualquer acompanhante, amigo ou familiar deverá e poderá fazê-lo, mas a convocação ou comunicação deverá ser feita sempre em até 24 horas após a ocorrência da emergência. Para os casos em que o beneficiário estiver no mar e, portanto, impedido de se comunicar com a Central de Atendimento, ele deverá comunicar o fato médico até 24 horas após o desembarque no primeiro porto de chegada. O incumprimento desta regra implica a perda automática de qualquer direito de reclamação por parte do Beneficiário.
5Preciso processar um reembolso, como faço?
Envie-nos as faturas das despesas que você realizou via WhatsApp ou por e-mail. Processaremos seu reembolso e entraremos em contato para reembolsar seu dinheiro na conta bancária que você designar.
6O que devo fazer se, após o meu atendimento, receber uma fatura de cobrança?
No te alarmes. En ocasiones, algunos centros médicos envían facturas luego del evento a los pacientes. Si recibes alguna factura por favor envíanos un correo anexando las facturas recibidas a [email protected] y aclararemos la situación.
7Se eu não puder me comunicar e tiver uma emergência, posso ir a qualquer centro médico?
Sim, pode dirigir-se a um centro médico e tentar contactar-nos o mais rapidamente possível para lhe prestarmos o serviço de que necessita.
8Em quais países posso usar meu plano de assistência em viagem?
Em todos os países sem restrições. Independentemente do plano que você adquirir, nossos planos têm cobertura mundial para que você tenha cobertura em qualquer lugar do mundo assim que sair do seu país de origem/residência.

Em geral

1Cobre o COVID-19?
Sí cubrimos la asistencia médica por COVID-19 para todos nuestros asegurados.
2Como escolher minha cobertura ideal?
No sabemos cuando se nos puede presentar una emergencia, por esta razón la recomendación siempre será de seleccionar el plan con la mayor cobertura posible y que se ajuste a tu presupuesto. Por otro lado, ciertos países exigen una cobertura específica para extranjeros que en ningún caso será menor a USD/EUR 30,000. Debido a estos requerimientos, es importante que investiguen sobre los requerimientos para extranjeros de tal forma que seleccionen una cobertura que se ajuste a dichas exigencias.
3Viajo por terra, a ThaloTravel cobre-me mesmo que não viaje de avião para o estrangeiro?
Sim, na Thalo Assist damos cobertura a 100% enquanto estiver fora do seu país de residência, independentemente do meio de transporte que utilize para se deslocar.
4Vou fazer um cruzeiro, a ThaloTravel cobre-me a bordo?
Sim, nós o protegemos a bordo do seu cruzeiro e em qualquer porto onde o navio atracar.
5Meu plano tem franquias ou copagamentos?
Não. Todos os nossos planos oferecem 100% de cobertura sem copagamentos ou franquias até o limite da soma segurada contratada.