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Our team is available 24/7 to respond to any event in the shortest possible time.

Sabemos que los imprevistos pueden ocurrir en cualquier momento y lugar. Si te encuentras en una situación de emergencia o necesitas asistencia, contáctanos de inmediato a través de los siguientes medios:

+1 (954) 306 0611

(Llamada gratuita / Toll-free)

+1 (863) 238 2819

[email protected]

Recuerda reportar tu emergencia dentro de las 24 horas de ocurrido el evento para que podamos ayudarte de manera eficaz.

¿Problemas con tu Equipaje?

Sigue estos pasos:

  1. Dirígete al mostrador de la aerolínea en la sala de llegadas ANTES de salir del aeropuerto.

  2. Reporta la incidencia (pérdida, daño o retraso) y exige completar el Formulario de Irregularidad de Propiedad (P.I.R.). Este documento es FUNDAMENTAL para cualquier reclamo futuro.

  3. Conserva una copia del P.I.R. y cualquier otra documentación relevante (etiqueta de equipaje, tarjeta de embarque).

  4. Contáctanos con la copia del P.I.R. y los detalles del incidente para que podamos brindarte la asistencia correspondiente según tu cobertura.

Preguntas frecuentes sobre el uso de tu Plan

1¿Cómo activo mi plan de asistencia en viajes?
Tu plan se activa automáticamente al momento de la compra o en las fechas especificadas en tu confirmación. No necesitas realizar ningún trámite adicional para su activación.
2¿Qué información necesito tener a mano al contactarlos en caso de emergencia?
Es útil tener a la mano tu nombre completo y fecha de nacimiento, número de certificado, tu ubicación actual y una breve descripción de la emergencia.
3¿Puedo contactarlos por cualquier problema, incluso si no es una emergencia grave?
Sí, puedes contactarnos para cualquier consulta o necesidad relacionada con tu viaje y tu cobertura, aunque las líneas de emergencia están priorizadas para situaciones urgentes.
4¿Qué sucede si tengo que pagar algún gasto de mi bolsillo durante una emergencia?
Es importante que nos contactes ANTES de realizar cualquier pago, siempre que la situación lo permita. Nuestro equipo te indicará cómo proceder y gestionará los pagos directamente cuando sea posible.
Conserva todos los recibos y documentos relacionados con el gasto. Podrás solicitar un reembolso según los términos y límites de tu Plan, siguiendo el procedimiento indicado.
5¿Mi plan de asistencia tiene cobertura en cualquier parte del mundo?
La cobertura geográfica de tu plan varía según lo especificado en tu Plan. Te recomendamos revisar los detalles de tu cobertura para conocer los países incluidos.