Estimado agente

1.A partir de este momento, aplican las siguientes políticas:

• En caso de que una prima pagada con tarjeta de crédito o débito resulte en un "chargeback" (contracargo o que el cargo sea disputado y desconocido por el titular de la tarjeta ante su banco), se aplicará una penalidad al Agente de USD 50.00 y se procederá a anular la póliza o voucher correspondiente.
  
  En caso de que dicho escenario sea recurrente, el código del agente será suspendido.

2.Adicional a esto, es importante aclarar el protocolo a seguir en caso de que ocurra un chargeback:

1. Se deberá establecer un contacto tanto con el cliente como con el tomador/pagador de la póliza (Titular de la tarjeta) y solicitarle los siguientes recaudos:
   • Nombre y Apellido del titular de la tarjeta.
   • Dirección de correspondencia de la tarjeta.
   • Teléfono del titular de la tarjeta.
   • Correo electrónico del titular de la tarjeta.
   • Parentesco con el asegurado titular.
2. Correo electrónico por parte del titular de la tarjeta y el asegurado titular donde se comprometen a comunicarse con su banco y dar cierre al caso aperturado por el desconocimiento del cargo. Dicho correo deberá ser enviado a: [email protected].

NOTA: En caso de que el asegurado desee reactivar su cobertura, el titular de la tarjeta deberá comunicarse con su banco y dejar sin efecto la disputa iniciada al desconocer el cargo inicial. NO PROCEDE EL PAGO DE LA PRIMA POR OTRA VÍA (Ejemplo: Transferencia, Zelle, Efectivo u otra tarjeta). Esta acción es obligatoria y solo podrá reactivarse la cobertura una vez que el proceso de disputa en los bancos haya finalizado.

3.En el caso del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestras oficinas comerciales (y no, a través del portal de agentes), se deberá completar un formulario de autorización de cobro previo al procesamiento del pago. Dicho formulario podrá solicitarlo vía correo electrónico a: [email protected].

IMPORTANTE: Informar al cliente y al tomador/pagador de la póliza que en sus estados de cuenta el cargo aparecerá reflejado como THALO ASSIST LLC.

Esta política aplica para todos los productos y servicios que comercializamos.

Cordialmente,

Gerencia
Thalo Assist