Hemos actualizado las políticas de cobertura de Asistencia Médica por COVID-19, efectivo 1º Febrero 2021. (CLIC AQUÍ Y VER COMUNICADO)

ThaloSpecial

Asistencia en viajes para personas especiales

Es una solución de asistencia en viaje para personas especiales que por su condición amerita una cobertura mayor en enfermedades pre-existentes.


Aplica a cualquier condición congénita o enfermedad adquirida en el tiempo que impida
o limite la movilidad o el razonamiento del viajero.

Producto de venta rápida

Sin exámenes médicos

Sin deducibles ni copagos

Sin plazos de espera

Cobertura mundial

Sin restricción de nacionalidad

Nuestros planes están pensados para brindarles la mayor cobertura posible a personas que por su condición requieren una atención mayor


• 3 opciones de cobertura

Schengen

$/€30,000

suma asegurada

  • .
  • US$ 30,000
  • US$ 30,000
  • US$ 9,000
  • 100%
  • US$ 300
  • US$ 30,000
  • US$ 30,000
  • US$ 800
  • incluido
  • incluido
  • .
  • US$ 30,000
  • US$ 30,000
  • .
  • US$ 1,000
  • US$ 300
  • No aplica
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
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  • Incluido
  • US$ 400
  • US$ 1,200
  • US$ 50
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  • US$ 20,000
  • US$ 20,000
  • US$ 7,000
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  • Incluido
  • Incluido
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  • US$ 10,000
  • Mundial
  • This is the 1st item
  • This is the 2nd item

Choice

$60,000

suma asegurada

  • .
  • US$ 60,000
  • US$ 60,000
  • US$ 18,000
  • 100%
  • US$ 500
  • US$ 60,000
  • US$ 60,000
  • US$ 800
  • incluido
  • incluido
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  • US$ 60,000
  • US$ 30,000
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  • US$ 1,000
  • US$ 300
  • US$ 150
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
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  • incluido
  • US$ 600
  • US$ 1,200
  • US$ 50
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  • US$ 20,000
  • US$ 20,000
  • US$ 10,000
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  • Incluido
  • Incluido
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  • US$ 10,000
  • Mundial
  • This is the 1st item
  • This is the 2nd item

Advanced

$100,000

suma asegurada

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  • US$ 100,000
  • US$ 100,000
  • US$ 30,000
  • 100%
  • US$ 750
  • US$ 100,000
  • US$ 60,000
  • US$ 800
  • incluido
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  • US$ 100,000
  • US$ 30,000
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  • US$ 1,000
  • US$ 300
  • US$ 150
  • Incluido
  • Incluido
  • Incluido
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  • Incluido
  • US$ 800
  • US$ 1,200
  • US$ 50
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  • US$ 20,000
  • US$ 20,000
  • US$ 12,000
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  • Incluido
  • Incluido
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  • US$ 10,000
  • Mundial
  • This is the 1st item
  • This is the 2nd item

ThaloSpecial es un producto en el cual el upgrade de enfermedades pre-existentes ya viene activado hasta por el 30% de la cobertura seleccionada, sin importar su patología

Ningún plan estandar para asistencia a viajeros alcanza cobertura

Razones por la cual debes adquirirlo con Thalo Assist

Ahorros en tiempo y dinero

Es apenas una fracción del costo de cualquier imprevisto que pueda surgir durante el viaje, médico o no, con incidencias múltiples

Más que un pasaporte

Es tu garantía de entrada a cualquier clínica u hospital en el mundo. Ningún documento es más importante y efectivo

Cumples con inmigración

Cumples con el requisito obligatorio para entrar en cualquiera de los +40 países y a la que se siguen sumando más mensualmente

Privilegio del mejor respaldo

Estarás amparado por las principales empresas de seguros y servicios en la industria del seguro.

RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

1¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN PLAN DE ASISTENCIA DE VIAJES Y UN SEGURO DE VIAJES?

Un voucher o certificado de viajero, es un documento que acredita a una persona beneficiada por la cobertura ante siniestros o emergencias que le puedan ocurrir durante un viaje.

Existen diversos factores que diferencian un seguro de viajes de un plan de asistencia en viajes. Sin embargo, la diferencia principal entre un seguro de viajes y nuestros planes de asistencia en viajes radica en la forma de prestación de los servicios, mientras que un seguro de viajes se limita a reembolsar las sumas gastadas por el asegurado, previo análisis y aprobación posterior al evento, un plan de asistencia en viajes te brinda una asistencia integral al momento por cualquier eventualidad médica o no, y pago directo a los proveedores.

A diferencia de un seguro de viajes, en Thalo Assist te brindamos asistencia en el lugar a través de nuestra amplia red de proveedores a nivel mundial independientemente del país o el idioma, garantizando la tranquilidad que necesitas mientras estés fuera de casa.

Nuestros planes de asistencia en viajes te protegen y representan un ahorro en tiempo, dinero y preocupaciones por cualquier eventualidad que pueda surgir durante tu viaje.

2¿CUÁNDO ES NECESARIO COMPRAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

Cada vez que vayas a viajar al exterior, ya que se supone que si estás asegurado con una póliza de seguro médico esta te cubre solo en el territorio nacional, dejando condicionado la asistencia en el exterior.

Muchos países lo están exigiendo para el ingreso migratorio bien sea por turismo o negocios. Zonas como Schengen (26 países de Europa) exigen un voucher viajero con un mínimo de 30.000 € de cobertura como requisito indispensable para el ingreso. Del mismo modo muchos países de las Américas, África, Asia y Oceanía, por lo cual, cada vez que se planifique un viaje debe incluirse la adquisición de un voucher viajero que cubra las emergencias que pudieran surgir entre las fechas de ida y regreso.

3¿CON CUÁNTA ANTICIPACIÓN DEBO COMPRAR MI PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

Lo ideal es que compres tu voucher de asistencia al mismo momento en que compres tus boletos aéreos o paquete de viajes. No obstante, puedes comprar tu voucher de asistencia hasta con 6 meses de antelación al viaje que deseas emprender.

4¿POR QUÉ NECESITO UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES SI YA CUENTO CON UNA PÓLIZA DE SALUD?

Una póliza de salud y un plan de asistencia en viajes o seguro de viajes son productos independientes, por tanto, contar con un seguro de salud no exime la necesidad de comprar un plan de asistencia en viajes o seguro de viaje.

Los seguros médicos tradicionales tienen ciertas limitaciones como lo son:

  • El territorio donde se ofrece la cobertura (típicamente la cobertura se otorga únicamente en el país de residencia)
  • La forma en que se presta el servicio (atención in-situ o reembolso)
  • Deducibles, copagos, coaseguros (los montos que debe cubrir el asegurado antes que la póliza empiece a pagar)
  • Plazos de espera (el tiempo que debe transcurrir antes de que el asegurado pueda disfrutar los beneficios de su póliza)

En cambio, nuestros planes de asistencia en viajes funcionan como un complemento para quienes ya cuentan con un seguro médico debido a que ofrecen una cobertura primaria en cualquier parte del mundo, sin deducibles ni copagos, sin plazos de espera y con beneficios adicionales a las emergencias médicas que pueda sufrir el asegurado. Nuestros planes garantizan una asistencia in-situ con pago directo a proveedores sin desembolsos adicionales para nuestros asegurados.

5¿PUEDO COMPRAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES AUN DESPUÉS DE HABER INICIADO MI VIAJE AL EXTERIOR?

Si bien no califica como una venta inmediata, es posible solicitar la contratación de un plan de asistencia aun después de haber iniciado el viaje. Para esto, es necesario que el cliente complete el formulario de “Emisión en destino” de forma que la compañía pueda analizar y aprobar dicha solicitud.

Es importante destacar que cualquier emisión para un pasajero en destino está sujeta a plazos de espera por lo que siempre es recomendable que el pasajero compre su plan de asistencia previo al inicio de su viaje.

6¿ES NECESARIO CONSIGNAR ALGÚN DOCUMENTO PARA ADQUIRIR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

La respuesta es No. Nuestro proceso de suscripción no exige que ningún documento sea consignado. No obstante, cada cliente debe tener consigo cualquier documentación personal o de su viaje debido a que estos pueden ser solicitados al momento de un reclamo con el fin de comprobar la identidad, vigencia del plan y coberturas.

Adicionalmente, en caso de que realices viajes constantemente, es conveniente que adquieras nuestro plan multiviajes el cual te permite viajes ilimitados por un periodo de un año a cualquier destino con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.

7¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE EMERGENCIA Y CÓMO ACTIVO LA COBERTURA DE MI PLAN?

Es requisito indispensable que nos contactes vía telefónica, email o WhatsApp para reportar tu emergencia y que podamos activar tu plan y brindarte toda la protección necesaria. En caso de que el evento no sea reportado dentro de las 24 horas siguientes de haber ocurrido, no podrás acceder a ningún beneficio de tu plan.

Revisa nuestra página de emergencias en el que se detallan los números de contacto

8¿DEBO ADQUIRIR MÚLTIPLES PLANES EN CASO DE QUE MI VIAJE TENGA MÚLTIPLES DESTINOS?

La respuesta es no. Todos nuestros planes son de cobertura mundial y multi-destino. Es decir, no importa en qué país te encuentres o si visitas países distintos durante tu viaje, te damos cobertura desde el momento que sales de tu país de residencia.

Adicionalmente, en caso de que realices viajes constantemente, es conveniente que adquieras nuestro plan multiviajes el cual te permite viajes ilimitados por un periodo de un año a cualquier destino con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.

9COMPRÉ UN PLAN ANUAL-MULTIVIAJES, ¿DEBO NOTIFICAR A LA COMPAÑÍA CADA VIAJE QUE REALICE?

No es necesario notificar a la compañía cada vez que vayas a iniciar un nuevo viaje. No obstante, debes guardar los comprobantes tales como tarjeta de embarque, reserva de paquete turístico, sello de entrada en el país destino ya que son documentos que pueden ser solicitados al momento de un reclamo con el fin de verificar si el pasajero tiene cobertura..

10DECIDÍ EXTENDER MI ESTANCIA EN EL EXTERIOR, ¿PUEDO EXTENDER LA VIGENCIA DE MI PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?, ¿CÓMO LO HAGO?

En caso de que desees extender tu viaje por cualquier motivo, deberás notificar vía correo electrónico a administracion@thaloassist.com con 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de tu voucher y nosotros evaluaremos y emitiremos tu extensión en caso de que sea aprobada.

El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.

11¿CUÁL ES LA EDAD MÁXIMA DE SUSCRIPCIÓN?

La edad máxima de suscripción varía según el tipo de producto adquirido. Para los planes por dia o anuales-multiviajes la edad tope es 85 años. Por su parte, los planes de larga estadía tienen una edad tope de 65 años. También es importante resaltar que se considera la edad actuarial, es decir, la edad con la que el pasajero finaliza la vigencia del plan.

12¿QUÉ PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES DEBO COMPRAR?

Tenemos un amplio portafolio de opciones que se ajustan a las necesidades de cada viajero. Ya sea que viajes por cortos periodos de tiempo, por temporadas o que seas un viajero frecuente, tenemos un plan para cada perfil. Adicionalmente, contamos con una serie de coberturas opcionales que te permiten personalizar tu plan de acuerdo a tus necesidades ya sea que seas deportista, viajes con tu mascota, sufras de alguna condición médica pre-existente o estés embarazada, tenemos coberturas que se ajustan a las necesidades específicas de cada pasajero.

13¿PUEDE UN MENOR DE EDAD (MENOR DE 18 AÑOS) COMPRAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES COMO TITULAR INDIVIDUAL SIN SUS PADRES?

La respuesta es sí. Cualquier persona puede comprar un plan de asistencia en viajes sin importar su edad sin necesidad que sus representantes estén nombrados en la solicitud.

14¿CÓMO FUNCIONA LA COBERTURA DE ASISTENCIA PARA MASCOTAS?

La validez será la misma del voucher de asistencia en viajes de THALO ASSIST LLC con un máximo 90 días naturales. Éste beneficio lo podrá comprar un propietario de una mascota, mediante el pago de un monto adicional. Éste beneficio se puede vender para Perros y Gatos, que no se encuentren descritos en las exclusiones particulares del presente servicio. En caso de accidente y/o enfermedad no preexistente de la mascota, THALO ASSIST LLC cubrirá los gastos de asistencia veterinaria necesaria, como las consultas, medicación, pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas, entre otros, siempre y cuando se trate de una emergencia comprobable. Además, en caso de fallecimiento de la mascota, THALO ASSIST LLC organizará y sufragará la repatriación funeraria, tomando a su cargo los gastos de: féretro obligatorio para transporte internacional, trámites administrativos y transporte del cuerpo por el medio que considere más conveniente hasta el lugar de ingreso al país de residencia habitual del propietario de la mascota, el mismo que figura en el plan de asistencia de THALO ASSIST LLC

Requisitos particulares a este beneficio:

  • Sólo se admitirán perros y gatos.
  • Que la mascota tenga cuando menos cumplidos cuatro meses de edad y no sean mayores de ocho años.
  • El propietario de la mascota deberá presentar la cartilla de vacunación completa y vigente, en caso tal que la mascota sea menor a un año de edad, el propietario deberá acreditar haber recibido sus vacunas de refuerzo.
  • La mascota al momento del viaje no deberá presentar ninguna enfermedad.
  • La mascota debe estar debidamente desparasitada, interna y externamente.
  • Sólo aplicará para una mascota por persona. Exclusiones particulares a este beneficio: No se cubrirá ningún tipo de controles, exámenes investigativos, consultas médicas en general, estudios médicos, etc., que no sean de emergencia; Vacunas y/o desparasitación; Enfermedades resultantes de la falta de desparasitación o vacunas; Mascotas en gestación; Mascotas que, al momento del viaje, se presenten enfermas; Mascotas en tratamiento médico; Mascotas menores de cuatro meses y mayores de ocho años de edad; Mascotas que no cuenten con la cartilla de vacunación completa y vigente; Mascotas que no cumplan con las normas y requerimientos legales para traslado internacional.; Pueden aplicarse otras exclusiones mencionadas en el contrato principal.
15¿MI PLAN OFRECE COBERTURA POR COVID-19?

En Thalo Assist cubrimos el COVID-19. La disponibilidad de esta cobertura va a variar dependiendo de la edad del pasajero:

  • Pasajeros entre 0 y 64 años: la cobertura de asistencia médica por COVID-19 está incluida de forma automática en todos los planes hasta el tope de asistencia médica contratada.
  • Pasajeros entre 65 y 70 años: la cobertura de asistencia médica por COVID-19 está incluida de forma automática hasta el tope de USD 30,000.
  • Pasajeros entre 71 y 85 años: No tienen cobertura por COVID-19. No obstante, podrán optar por agregar esta cobertura como un opcional siempre que compren un plan de al menos USD 30,000 de suma asegurada.

Por otra parte, contamos con una cobertura de cancelación y cuarentena por COVID-19 que está destinada a cubrir los gastos de alojamiento, alimentación, penalidades por cancelación de vuelo, en caso de ser diagnosticado con COVID-19 y que esta enfermedad interrumpa su viaje.

16¿MI PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES ME CUBRE EN MI PAÍS DE RESIDENCIA?

No. Nuestros planes de asistencia en viajes ofrecen cobertura únicamente fuera del país de residencia habitual de la persona.

17¿CÓMO FUNCIONA LA COBERTURA DE CANCELACIÓN POR VIAJE?

THALO ASSIST LLC cubrirá hasta el tope de cobertura según el plan contratado las penalidades por cancelar anticipadamente un viaje conocido como tours, paquetes turísticos, excursiones, boletos aéreos y cruceros.

Para ser acreedor de este beneficio, el Beneficiario del voucher deberá:

  • Contratar el plan con una diferencia de hasta 72 horas siguientes en que se contrate el paquete turístico y/o crucero. Siempre y cuando no haya iniciado el periodo de penalidades publicados por la agencia de viajes o naviera.
  • Dar aviso a la Central de Servicios de Asistencias en un máximo de 24 horas luego de ocurrido el evento que motiva la cancelación.
  • Presentar toda la documentación que THALO ASSIST LLC considere para evaluar la cobertura de este beneficio, incluyendo, pero no limitando a: documento donde se demuestre de forma clara y fehaciente el motivo de cancelación de viaje (informe médico, partida de defunción, entre otros), cartas de los respectivos prestadores del servicio, facturas, recibos de pago. (Ver requisitos específicos en los casos de cruceros abajo señalados).
  • El Beneficiario tiene hasta treinta (30) días continuos a partir de la fecha de sucedido el evento para presentar la documentación completa y respaldos necesarios para iniciar el proceso de reembolso. Después de ese plazo, no se aceptarán documentos para tramitar ningún reembolso

Nota: para los planes Anuales Multiviajes la cancelación se renovará cada vez que el Beneficiario viaje según indique el plan de asistencia del producto que haya adquirido y aplica siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos para ser acreedor de este beneficio en cada viaje. Este beneficio no aplica para los beneficiarios mayores de 74 años.

Cancelación de un viaje de Crucero antes de su inicio:

El Beneficiario deberá en este caso:

  • Notificar de inmediato su decisión a la naviera por escrito y obtener de ésta un comprobante que indique en forma inequívoca la fecha de dicha notificación formal de la imposibilidad de iniciar el viaje de crucero en el barco y fecha originalmente contratados.
  • Deberá además obtener de la naviera las Condiciones Generales de contratación de cruceros, en donde se indique claramente el procedimiento de aplicación de las penalidades o cláusulas penales por cancelación anticipada de un crucero contratado y totalmente pagado.
  • Deberá obtener de la naviera un comprobante que demuestre el monto de la penalidad aplicable a su contrato de crucero en particular y el monto del reembolso si fuere el caso.

Una vez obtenida la documentación anterior, deberá demostrar por escrito a THALO ASSIST LLC en forma clara y fehaciente la causal o causales que ocasionaron la cancelación de viaje y enviar a la Central de Servicios de Asistencia toda dicha documentación para su eventual comprobación por parte de THALO ASSIST LLC y eventual reembolso de ser procedente.

Son causas justificadas a los efectos del presente beneficio:

  • El fallecimiento, accidente o enfermedad grave no preexistente del Beneficiario o familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos o hermanos) o cónyuge, entendiéndose por enfermedad grave una alteración de la salud que, a juicio del Departamento Médico de la Central de Servicios de Asistencias, imposibilite al Beneficiario para iniciar el viaje en la fecha contratada originalmente.
  • La convocatoria como parte, testigo o jurado de un tribunal.
  • Los daños que, por incendio, robo, hurto o por la fuerza de la naturaleza en su residencia habitual o en sus locales profesionales que los hagan inhabitables y justifican ineludiblemente su presencia.
  • Cuarentena médica que obligue al Beneficiario a mantener dentro de su país de origen.
  • Despido laboral comprobado del Beneficiario, con fecha posterior a la contratación del plan de asistencia.
  • Convocatoria de emergencia para prestación de servicio militar, médico o público.
  • Epidemia, catástrofes naturales o cenizas volcánicas.
  • Si la persona que ha de acompañar al Beneficiario en el viaje, entendiéndose como tal(es) a la(s) persona(s) que compartan la misma habitación de hotel o camarote de crucero con el Beneficiario, o sea(n) familiar(es) de primer grado de consanguinidad (padres, hijos o hermanos) o cónyuges, también poseedor(es) de un plan de asistencia en las mismas condiciones que el Beneficiario y dicho(s) acompañante(s) se viese(n) obligado(s) a anular el viaje por alguna de las causas enumeradas anteriormente.

Adquirido el plan en las condiciones antes indicadas, y de ser aplicable el beneficio, la vigencia del mismo comienza en el momento en que el Beneficiario adquiere su plan de asistencia y finaliza en el momento de inicio de la vigencia del voucher. Este beneficio no aplica para los beneficiarios mayores de 74 años.

18SOY UN ATLETA PROFESIONAL, POLÍTICO, FIGURA PÚBLICA, ¿PUEDO COMPRAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

Si. Todas las personas sin importar su condición o perfil son elegibles para comprar un plan de asistencia en viajes de Thalo Assist.

19¿PUEDO ADQUIRIR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES AUN CUANDO SUFRO DE ALGUNA CONDICIÓN PRE-EXISTENTE?

Si. Aun cuando los planes de asistencia en viajes están diseñados para atender emergencias, nuestros planes cuentan con una cobertura básica para estabilizar a un paciente que sufrió algún evento producto de una condición pre-existente. Así mismo, también contamos con un Upgrade opcional que incrementa el tope de cobertura para condiciones médicas pre-existentes para pasajeros hasta los 74 años.

NOTA: Nuestros planes no cubren tratamientos Los servicios de asistencia médica a ser brindados por THALO ASSIST LLC se limitan expresa y únicamente a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están únicamente orientados a la asistencia primaria en viaje de eventos súbitos e imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad o condición médica clara, comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje, siempre y cuando dicha enfermedad o condición médica no se encuentre en la lista de las exclusiones. Estos planes están diseñados para garantizar la recuperación primaria y normal e inicial del Beneficiario y las condiciones físicas que permitan una normal continuación de su viaje. No están diseñados ni se contratan ni se prestan para:

  • Procedimientos médicos electivos.
  • Efectuarse chequeos médicos de rutina, ni chequeos que no hayan sido previamente autorizados por la Central de Servicios de Asistencia.
  • Adelantar tratamientos o procedimientos benignos o de larga duración.
20¿ME REINTEGRAN DINERO EN CASO QUE NO VIAJE?

Ningún voucher emitido independientemente que el pasajero haya iniciado o no su viaje, podrá ser anulado. No obstante, en caso de algún evento de fuerza mayor que impida al pasajero realizar su viaje, se considerará la anulación sujeta a devolución de prima, previo análisis y aprobación de cada solicitud, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Que el voucher de asistencia no haya iniciado su vigencia.
  • Que el pasajero no haya tenido siniestros.

En caso de que la solicitud de anulación se notifique dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de compra y previo al inicio de la vigencia del voucher, la penalidad aplicada será del 5% de la prima pagada. En caso contrario, es decir, que la solicitud de anulación se realice posterior a este periodo, pero previo al inicio de la vigencia del voucher de asistencia, la penalidad aplicada será del 50% de la prima pagada. La penalidad se deducirá de la devolución de prima que se le hará al pasajero. Esta medida aplica para los planes Viajes por día, Anuales Multiviaje y Larga Estadía. En caso de los planes Estudiantiles, aplican las mismas condiciones anteriormente mencionadas, pero la penalidad será del 50% de la prima pagada independientemente del momento en que se solicite la anulación, previo al inicio de la vigencia del voucher de asistencia. En caso de que el voucher de asistencia haya iniciado su vigencia y/o haya tenido algún siniestro, no procederá ningún retorno o reintegro de prima bajo ningún concepto.

21¿CUANDO COMIENZA LA COBERTURA DE MI PLAN?

La vigencia comienza desde las cero horas del día de comienzo de validez de dicho plan, estando el pasajero fuera de su lugar habitual de residencia, hasta las 24 (23.59) horas del día del fin de dicha validez ambas fechas reflejadas en el voucher adquirido por el Beneficiario.

22MI NACIONALIDAD Y PAÍS DE RESIDENCIA SON DISTINTOS ¿CUÁL DEBO COLOCAR COMO PAÍS DE ORIGEN AL MOMENTO DE COMPRAR MI PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

El país de origen del pasajero es el que debe nombrarse al momento de comprar cualquiera de nuestros planes independientemente de la nacionalidad de ese pasajero.

NOTA: No se brindará asistencia de ningún tipo al Beneficiario en situación migratoria o laboral ilegal (incluyendo trabajo no declarado en el país desde donde se requiere la asistencia, o a estudiantes sorprendidos trabajando en país extranjero sin la respectiva autorización de las autoridades locales).

23SOY CIUDADANO O RESIDENTE AMERICANO (EEUU), ¿SOY ELEGIBLE PARA COMPRAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES CON THALO?

Si, todas las nacionalidades son elegibles.

24¿MI PLAN OFRECE COBERTURA POR ACCIDENTES RELACIONADOS CON LA PRÁCTICA DE DEPORTES?

Si. Nuestros planes cuentan con cobertura para la práctica recreativa de deportes. Adicionalmente, contamos con un Upgrade opcional para aquellos que deseen incrementar el tope de cobertura por deporte o que realicen algún deporte de manera profesional. Este Upgrade se divide en categorías según el riesgo que represente cada disciplina.

25¿CUÁL ES EL TIEMPO MÁXIMO PARA NOTIFICAR UN SINIESTRO?

Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia. En los casos en que el Beneficiario no pueda hacerlo personalmente deberá y podrá hacerlo cualquier acompañante, amigo o familiar pero siempre la llamada o aviso deberá hacerse a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia. Para los casos en que el beneficiario se encuentre en altamar, y por ende impedido de comunicarse con la Central de Asistencias, deberá informar el hecho médico hasta 24 horas después de desembarcado en el primer puerto al que arribe. El no cumplimiento de esta norma acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo de parte del Beneficiario.

26LA COBERTURA DEL PLAN ANUAL MULTIVIAJES, ¿APLICA PARA CADA VIAJE O POR AñO PÓLIZA?

Los planes anuales-multiviajes ofrecen un número ilimitado de viajes en el año a cualquier destino fuera del país de residencia siempre y cuando cada viaje no exceda el cupo de días seleccionado. Las coberturas y cupo de días son restituibles en cada viaje. Es decir, cada vez que el pasajero retorna a su país de origen y posteriormente inicia otro viaje, su cupo de días y suma asegurada se restituye así haya hecho uso de cualquiera de los beneficios del plan en el pasado.

27¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO QUE ESTÁN DISPONIBLES AL MOMENTO DE CONTRATAR UN PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

Contamos con distintas formas de pago como son:

  • Tarjeta de débito/crédito internacional.
  • PayPal
  • Transferencia doméstica/internacional.
  • Zelle
28EN EL CASO DE ASISTENCIA MÉDICA, ¿SE MANEJA UNA RED DE PROVEEDORES A NIVEL MUNDIAL?

Todos nuestros planes son de libre elección. No obstante, siempre se debe contactar a nuestra central de asistencia al momento de una emergencia, quienes van a indicar y asistirle durante todo el proceso así como recomendarle los proveedores de servicio más adecuados con la intención de ahorrarle tiempo, de garantizar un servicio y de prevenir el desembolso de gastos adicionales para el pasajero.

29¿PUEDO MODIFICAR LA VIGENCIA DESPUÉS DE COMPRAR MI PLAN DE ASISTENCIA EN VIAJES?

Un plan de asistencia en viajes puede modificarse siempre y cuando no haya entrado en vigencia. Una vez que el plan ha iniciado su vigencia, el mismo no podrá anularse ni modificarse por ninguna circunstancia.

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